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但我并未在其上借款,怎么办?

时间:2025-06-15|栏目:淳安律师|
应立即联系360平台查明扣款原因,并要求退费。分析:此情况可能涉及未经授权的费用扣除,违反了消费者权益保护法。你有权要求平台提供扣款明细及依据,若平台无法合理解释或拒绝退费,则构成侵权。提醒:若平台不予理会或持续扣款,表明问题严重,应及时寻求律师帮助,通过法律途径维权。
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具体操作:1.与平台沟通:明确表达你的诉求,要求平台提供扣款明细,解释扣款原因,并要求立即退费。保留沟通记录作为证据。2.投诉与举报:向消费者协会提交投诉材料,包括扣款记录、沟通记录等,请求其介入调解。同时,可向市场监管部门举报平台违规行为,要求调查处理。3.提起民事诉讼:若上述方式均无效,可聘请律师,准备相关证据材料,向法院提起民事诉讼,要求平台赔偿因未经授权扣款给你造成的损失,包括直接经济损失及精神损害抚慰金等。在诉讼过程中,要积极配合法院调查,参与庭审,据理力争。
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处理方式:从法律角度,你可先尝试与360平台客服沟通解决,要求解释扣款原因并退费。若沟通无果,可向消费者协会投诉,或向市场监管部门举报其违规行为。此外,还可考虑提起民事诉讼,要求平台赔偿损失。选择建议:优先考虑与平台沟通解决,若无效再采取投诉、举报或诉讼等方式,以维护自身权益。

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